TEMPO.CO, Jakarta – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI meminta maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan kereta api yang terganggu perjalanannya akibat jalur ambles di beberapa titik.
Jalur ambles terjadi di antara Stasiun Jeruklegi dan Stasiun Kawunganten serta di antara Stasiun Sikampuh dan Stasiun Maos di Kabupaten Cilacap, Jawa Tengah.
“Kami dari KAI memohon maaf sebesar-besarnya atas kejadian ini yang telah menimbulkan keterlambatan perjalanan kereta api yang melintasi jalur ini,” kata Direktur Utama KAI Didiek Hartantyo seusai meninjau langsung penanganan dan normalisasi jalur di lokasi tersebut, Sabtu, 9 Oktober 2022.
Didiek mengatakan tim dari KAI terus berupaya untuk kembali memulihkan jalur sehingga pelayanan kepada pelanggan kembali normal.
Kata dia, saat ini kereta api dapat melintasi jalur tersebut sementara dengan kecepatan terbatas 5 km per jam hingga 40 km per jam. “KAI terus bersemangat menyelesaikan hambatan yang timbul karena alam ini. Semoga kami dapat memulihkan perjalanan secara cepat,” ujarnya.
Sementara itu, VP Public Relations KAI Joni Martinus menjelaskan hujan deras terjadi pada Jumat, 7 Oktober 2022 menyebabkan terjadi ambles di 5 titik sejak Sabtu dini hari, 8 Oktober 2022.
Gangguan yang terjadi adalah ambles di mana badan rel terbawa oleh arus air sehingga jalan rel tidak dapat dilalui KA.
Meski jalur sudah dapat dilalui dengan kecepatan terbatas, kepadatan di lintas masih terjadi dan secara bertahap akan terurai.
Perbaikan yang dilakukan di antaranya berupa penambahan ballast, pemadatan jalur, penggunaan pasir dan bantalan kayu, serta berbagai langkah lainnya untuk menormalkan kembali jalur KA.
KAI selalu berkomitmen untuk senantiasa mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan perjalanan KA.
Sebagai bentuk kompensasi kepada pelanggan, KAI juga memberikan pengembalian bea tiket hingga 100 persen bagi pelanggan yang terdampak.
Joni menyampaikan, pembatalan dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. “Untuk syarat dan detail ketentuan selengkapnya, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun, Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp KAI121 di 08111- 2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121,” katanya.
Baca Juga: Perjalanan Kereta Rute Purwokerto Terkendala karena Hujan Lebat, Penumpang Dapat Kompensasi
Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini.
Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI Didiek Hartantyo menanggapi soal rencana proyek kereta cepat Jakarta-Surabaya.
Pemerintah mulai melakukan uji coba pengoperasian terbatas jalur kereta api (KA) Makassar-Parepare di Sulawesi Selatan kemarin, Sabtu, 29 Oktober 2022
Keadaan menyeramkan saat hiking di tengah jalan sering terjadi ketika serangkaian hal-hal tidak terduga.
Calon penumpang KA jarak jauh dan petugas Stasiun Gambir itu saling memaafkan setelah insiden penyiraman oden berkuah.
Manager Humas PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 2 Bandung Kuswardoyo mengatakan, jalur kereta api di lintas Cipeundeuy-Cirahayu terhalang longsoran
Berikut sepuluh hal yang harus dilakukan traveler sebelum bepergian agar perjalanan terasa nyaman, aman, dan menyenangkan.
Selama beberapa bulan terakhir, sebagian besar negara telah mengabaikan persyaratan perjalanan mereka untuk tes dan vaksin.
Mahkamah Agung sebelumnya menolak permohonan kasasi dari KAI atas perkara kepemilikan aset di Kelurahan Garuda, Bandung.
KAI akan terus mengembangkan aplikasi KAI Access untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan mengikuti perkembangan zaman.
Pelaku pelemparan batu ke KRL terancam pidana lima tahun enam bulan penjara bahkan hingga 12 tahun jika menyebabkan korban jiwa.
